Оператор поддержки покупателей / Оператор call-центра (Входящие звонки)

31 Августа

от 55 000 до 75 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ВкусВилл"

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 55000-75000 рублей (оклад 40000 + бонус)
• График работы: 2/2 по 12 часов с 11:00 до 23:00 или 12:00 до 24:00 по Московскому времени;
• Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
• Удаленная работа;
• Кешбэк 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

• Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, превращая каждое обращение в позитивный опыт для покупателя;
• Обеспечивать первоклассную голосовую поддержку, решая вопросы с эмпатией и профессионализмом;
• Вникать в суть запросов и находить оптимальные выходы из любых ситуаций;
• Принимать самостоятельные и взвешенные решения, быть проактивным в поиске выхода из любой ситуации;
• Строить долгосрочные отношения с покупателями и укреплять их лояльность;
• Эффективно взаимодействовать с внутренними командами по телефону, чтобы быстро и качественно решать вопросы покупателей;
• Своевременно фиксировать все взаимодействия в системе CRM.

Ты – наш идеальный кандидат, если:

• Искренне любишь людей, общительный, активный, обладаешь чувством юмора и, самое главное, горячим желанием помогать;
• Можешь быстро, четко и грамотно формулировать свои мысли, донося информацию ясно и понятно;
• У тебя есть надежный ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS) и, что крайне важно, стабильный проводной интернет от 100 Мбит/с для бесперебойной связи;
• Ты уверенный пользователь ПК. А если знаком с 1С – это будет дополнительным, очень крутым бонусом;
• Ты умеешь отлично организовать свой рабочий процесс и поддерживать высокую эффективность, работая в уютной домашней атмосфере;
• У тебя уже есть успешный опыт ведения телефонных переговоров с клиентами/покупателями, и ты знаешь, как звучать уверенно и дружелюбно.