Оператор технической поддержки

13 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "Фольксваген Груп Рус"

Группа компаний «АГР» (AGR Automotive Group)-30 лет опыта в автомобильном бизнесе!

Наши активы: заводы по производству автомобилей в Калуге и в Санкт-Петербурге, склад запасных частей в городе Чехов

Наши бренды: Solaris,Tenet

Группа уполномочена на организацию послепродажного (гарантийного и сервисного) обслуживания автомобилей марок Volkswagen, Audi и ŠKODA на территории России.

Уважаемые соискатели!

Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы.

Обязанности:

•Понимать обращение от пользователей и контролировать процесс их решения

•Регистрировать обращения и неисправности в виде запросов на обслуживание, используя систему управления заявками

•Выполнять задачи, запросы на обслуживание, используя статьи в базе знаний, инструкции.

•Осуществлять поддержку и консультирование пользователей

•Осуществлять мониторинг ИТ- инфраструктуры компании

•Принимать жалобы от пользователей на качество сервиса и конструктивно решать конфликтные ситуации

•Производить удаленную поддержку компьютеров в части установленного на них ПО.

Требования:

•Опыт работы в ИТ сфере контакт-центре\Сервис Деск будет преимуществом;

•Базовое знание операционной системы Win 10 и понимание принципов диагностики;

•Знание пакета MS office на уровне администратора;

•Базовое понимание работы локальной сети;

•Желательно знать системы управления заявками например: Naumen,Simple One, ITILIUM;

•Желательно, но не обязательно знание Английского языка.

Условия:

• График работы: сменный;
• Полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов;
• Бесплатное питание;
• Доставка корпоративным транспортом;
• Страхование, ДМС;
• Скидка на приобретение нового автомобиля;
• Подарки сотрудникам и детям;
• Программа лояльности Best Benefits, с огромным количеством корпоративных скидок для сотрудников на обучение, развлечения, спорт, рестораны, путешествия и многое другое;
• Регулярная индексация зарплаты;
• Современное оборудование;
• Обучение.