Менеджер проектов

1. Руководила и организовывала работу службы доставки — управляла командой до 25 человек, планировала смены, контролировала стандарты
сервиса и бесперебойность процессов.
2. Оптимизировала логистику — анализировала эффективность, внедряла автоматизацию, снижала издержки и скорость доставки.
3. Управляла персоналом и взаимодействовала с партнёрами — подбирала, контролировала адаптацию и обучение сотрудников, работала с
подрядчиками и поставщиками, подготавливала отчётность для руководства.

Достижения:

1. Запустила проект автоматизации планирования смен, сократила время
подготовки графиков с 3 часов до 20 минут и снизила риск ошибок на
90%.
2. Реализовала внедрение системы онлайн-трекинга заказов, что
позволило видеть статусы доставки в режиме реального времени у 100%
клиентов. Это обеспечило бесперебойную работу в пиковые периоды и
увеличило пропускную способность на 18%.
3. Внедрила чат-бота в клиентский сервис (Telegram), это уменьшило
нагрузку на операторов колл-центра на 25% и ускорило время ответа на
запросы.

1. Руководила службой доставки — создала команду с нуля, координировала ее работу, выстраивала процессы работы, управляла сменами, взаимодействовала с поставщиками.
2. Достигала KPI — выполняла показатели, оптимизировала процессы, снижала затраты.
3. Управляла персоналом и формировала отчётность — подбирала и обучала сотрудников, подготавливала отчёты и взаимодействовала с руководством.

Достижения:

1. Сократила среднее время доставки на 22% (с 55 до 43 минут) путем оптимизации маршрутов и внедрения системы GPS-контроля.
2. Снизила операционные затраты на 8% за счет пересмотра графиков смен, оптимизации численности персонала.
3. Заключила выгодные контракты с 3 новыми поставщиками, это помогло достигнуть экономии на закупках в размере 1,2 млн рублей в год.

1. Планировала и организовывала работу группы — формировала планы продаж, распределяла ресурсы и задачи для достижения целей.
2. Достигала целевых показателей и развития продаж — выполняла план продаж, разрабатывала мероприятия по их увеличению, контролировала
результаты.
3. Формировала команду с нуля команды и повышала ее эффективность — развивала профессиональные навыки менеджеров, улучшала качества их
работы и контролировала выполнение стандартов.

Достижения:

1. Увеличила средний чек на 17% за счет внедрения скриптов для апсейла и обучения менеджеров техникам допродажи.
2. Повысила выполнение индивидуальных планов менеджеров с 78% до 102%, используя систематический контроль и персонализированные
планы развития.
3. Снизила текучесть менеджеров по продажам с 22% до 10% путём введения программы наставничества и ежемесячного коучинга.

1. Руководила и развивала команды — осуществляла постановки задач, координировала работу, занималась обучением и предоставлением
обратной связи сотрудникам.
2. Контролировала качество обслуживания — соблюдение стандартов, работу со сложными обращениями, улучшение процессов.
3. Осуществляла взаимодействие со смежными отделами и вышестоящим руководством — подготавливала отчёты и презентации по итогам работы, участвовала в совещаниях, координировала работу с подразделениями (техническими, юридическими, бизнес).

Достижения:

1. Снизила количество повторных обращений на 22%, проводя обучение команды техникам выявления первопричины проблемы и корректной эскалации.
2. Сократила текучесть персонала группы с 18% до 3% за год, введя программы наставничества и еженедельных индивидуальных встреч с сотрудниками.
3. Обеспечила 100% выполнение KPI команды 8 месяцев подряд через регулярный мониторинг показателей и персонализированную обратную
связь.