Руководитель отдела

Организация работы по снижению оттока абонентов массового сегмента. Функции абонентского обслуживания. Деятельность по повышению качества обслуживания клиентов.

Организация работы отдела с момента создания. Взаимодействие с руководством по вопросам передачи в поддержку региональных клиентов по услугам фиксированной связи. Общее руководство отделом. Анализ поступающих задач, распределение функционала, определение сроков исполнения поставленных задач и расстановка приоритетов для эффективного выполнения задач. Выполнение показателей отдела. Подготовка отчетности по деятельности отдела. Взаимодействие с другими подразделениями. Организация обучения персонала.

Организация, планирование и контроль деятельности колл-центра поддержки клиентов массового сегмента. Обеспечение продуктивной работы центра, соблюдение установленных показателей обслуживания клиентов. Рациональное распределение ресурсов. Планирование обучения молодых специалистов.

Организация работы группы по своевременному рассмотрению претензий, контролю над обслуживанием пользователей и качеством предоставляемых услуг. Координация работы по функционированию Системы менеджмента качества. Разработка и согласование внутренней документации в рамках функционирования системы менеджмента качества. Организация совещаний по проблемным вопросам технологических процессов. Разработка инструкций и регламентов. Подготовка распорядительных документов, деловая и служебная переписка.
Работа по повышению квалификации сотрудников филиала (организация техучебы), член экзаменационной комиссии.
Работа с клиентами по вопросам деятельности филиала, ведение личного приема граждан.

Управление персоналом группы по организации продаж, юридическому оформлению и сопровождению проектов по организации систем связи для предприятий малого и среднего бизнеса
Взаимодействие с подразделениями, подготовка предложение по оптимизации производственного процесса, организация работ по обеспечению выполнения плановых показателей, продвижение среди пользователей новых услуг, подготовка отчетности руководству.

Работа по продаже телекоммуникационных услуг юридическим лицам. Работа с клиентами по заключению и сопровождению договоров, служебная и деловая переписка.

Формирование базы данных, работа с клиентскими базами данных, обработка
Информации

Контроль исполнения условий кредитных договоров, работа по начислению штрафов, в случае ненадлежащего исполнения договорных обязательств или обязательств, вытекающих из требования законов.
Работа с клиентами по погашению кредитов и процентов.

Контроль и анализ финансовой деятельности. Отчетность, отчисление налогов. Расчет з/п. Взаимодействие с банком. Контроль бухгалтерского документооборота. Ведение агентских договоров.

Постановка задач для доработки программного обеспечения, обучение младшего технического персонала использованию передовых технологий.
Обработка массивов данных.