Менеджер по работе с клиентами

Обеспечивать СЕРВИС в салоне красоты;
Обеспечить уровень продаж в салоне;
Обслуживать клиентов;
Осуществлять продажи услуг и сопутствующих товаров;
Вести запись клиентов по телефону и непосредственно на ресепшен;
Консультировать клиентов по телефону в отношении услуг и прочего;
Вести внутреннюю документацию салона красоты в установленном порядке;
Принимать деньги и исполнять обязанности кассира;
(!) проводить рекламные акции внутри салона красоты (В некоторых случаях даже придумывать эти акции!!);
(!) проводить опросы клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений;
(!) осуществлять выкладку продаваемого товара в витринах, в соответствии с принципами мерчандайзинга;
(!) контролировать трудовую дисциплину;
(!) контролировать сохранность материальных ценностей (исполнять функции кладовщика);
(!) знать основы маркетинга и организации рекламы;
(!) Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
(!) Основы эстетики, этики и социальной психологии;
(!) Основы экономики, организации труда и управления;
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия;
(!) Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании;
(!) Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Самая главная обязанность оператора колл-центра – работа с телефонными звонками. Но в то же время может быть и другой список выполняемых задач:

Прием заказ и поиск новых клиентов;

Прием поступающих жалоб, а также их обработка, последующее перенаправление поступившей информации в нужные отделы;

Оказание технической и информационной поддержки клиентам, поддержание рекламных акций;

Интервьюирование целевой аудитории;

Учет входящих и исходящих звонков, заполнение базовой информации по звонкам.