Оператор поддержки покупателей / Оператор call-центра (Входящие звонки)

от 55 000 до 75 000 руб.

Компания "ВкусВилл"

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 55000-75000 рублей (оклад 40000 + бонус)
• График работы: 2/2 по 12 часов с 11:00 до 23:00 или 12:00 до 24:00 по Московскому времени;
• Оформление по ТК РФ. Предусмотрен испытательный срок;
• Удаленная работа;
• Кешбэк 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

• Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, превращая каждое обращение в позитивный опыт для покупателя;
• Обеспечивать первоклассную голосовую поддержку, решая вопросы с эмпатией и профессионализмом;
• Вникать в суть запросов и находить оптимальные выходы из любых ситуаций;
• Принимать самостоятельные и взвешенные решения, быть проактивным в поиске выхода из любой ситуации;
• Строить долгосрочные отношения с покупателями и укреплять их лояльность;
• Эффективно взаимодействовать с внутренними командами по телефону, чтобы быстро и качественно решать вопросы покупателей;
• Своевременно фиксировать все взаимодействия в системе CRM.

Ты – наш идеальный кандидат, если:

• Искренне любишь людей, общительный, активный, обладаешь чувством юмора и, самое главное, горячим желанием помогать;
• Можешь быстро, четко и грамотно формулировать свои мысли, донося информацию ясно и понятно;
• У тебя есть надежный ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS) и, что крайне важно, стабильный проводной интернет от 100 Мбит/с для бесперебойной связи;
• Ты уверенный пользователь ПК. А если знаком с 1С – это будет дополнительным, очень крутым бонусом;
• Ты умеешь отлично организовать свой рабочий процесс и поддерживать высокую эффективность, работая в уютной домашней атмосфере;
• У тебя уже есть успешный опыт ведения телефонных переговоров с клиентами/покупателями, и ты знаешь, как звучать уверенно и дружелюбно.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя