Руководитель группы специалистов контактного центра

Компания "ЭОС"

Обязанности:

• Осуществлять организацию эффективной работы своей группы;
• Осуществлять постановку и реализацию планов и задач группы на месяц, квартал;
• Осуществлять обеспечение выполнения в срок поставленных перед группой задач;
• Осуществлять контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы группы в разрезе рабочей смены, месяца, квартала;
• Проводить мотивационные мероприятия, направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника;
• Осуществлять предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения.
• Осуществлять планирование, организацию и контроль работы работников подразделения;
• Принимать участие в подборе персонала своего подразделения;
• Осуществлять организацию и обеспечение адаптационных мероприятий новых работников;
• Осуществлять обеспечение обучения и повышения квалификации работников подразделения;
• Осуществлять контроль исполнения специалистами стандартов переговорного процесса, регламентов и инструкций;
• Осуществлять выявление и разбор ошибок, допущенных специалистами в телефонных переговорах, предоставление «обратной связи»;
• Проводить оценку качества переговорного процесса;
• Оказывать теоретическую и практическую помощь вновь принятым специалистам;
• Проводить индивидуальные беседы с работниками группы;
• Проводить мероприятия, способствующие повышению уровня командообразования;
• Осуществлять организацию и проведение мероприятий, направленных на снижение текучести персонала в подразделении;
• Принимать участие в собраниях с другими руководителями, с целью улучшения процессов.

Требования:

• Опыт работы в контактном центре на руководящей позиции от 3х лет;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, Битрикс24);
• Нацеленность на результат;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 8 до 17;
• Заработная плата: по результатам собеседования (оклад + ежемесячная премия);
• Развитая корпоративная культура (тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, подарки и многое другое для всех сотрудников);
• Возможности для профессионального и карьерного развития.