Инженер технической поддержки

Обязанности:
-прием входящих телефонных обращений клиентов и их последующая обработка, взаимодействие с техническими отделами;
-решение клиентских проблем, связанных с услугой интернет;
-мониторинг и диагностика неисправностей на сети.
Функции:
-удаленная проверка оборудования (доступ на Cisco, D-Link, Alcatel);
-заведение глобальных проблем;
-заведение аварийных заявок;
-настройка сетевого оборудования (D-Link, Asus, Zyxel, TRENDnet).

Обязанности:
-прием входящих телефонных обращений по техническим вопросам всех сервисов компании(Wi-fi, FTTB, Helpdesk);
-удаленная проверка оборудования;
-консультативная поддержка клиентов клиентов, предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании;
-ведение телефонных продаж;
-работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
-поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом;
-совершение исходящего информативного обзвона;
Овладел:
-приемами и методами делового общения и ведения переговоров;
-основами делового этикета;
-навыками ведения деловых, телефонных переговоров;
-правилами внутреннего трудового распорядка;
-расширил свои знания в области телекоммуникаций, сетевых технологий.
Опыт настройки:
-VPN соединений;
-модемов (Cisco 575, Thomson SpeedTouch 510, D-Link);
Треннинги:
-стандарты обслуживания;
-активные продажи;
-правила делового письма;